RETUR

Pentru a returna un produs  dintr-o comanda, trebuie sa urmati urmatorii pasi:

• va rugam sa ne contactati la unul din numerele afisate pe site la sectiunea contact si folositi formularul de retur disponibil pe website sau cel fizic primit in colet - pe formularul de retur avem nevoie neaparat de contul bancar ca va putem returna bani.
• Puteti opta pentru a trimite retur produsul si a beneficia de tariful preferential conform contractului nostru incheiat cu FAN CURIER. Va rugam accesati linkurile de mai jos in functie de variantele dorite :
• 1. Pentru a chema curierul acasa: https://retur.fancourier.ro/generare-retur-curier/999929
• 2. Pentru a lasa dvs. direct produsul la sediul Fan Curier (astfel puteti genera awb-ul de acasa si il lipiti pe colet si numai cat il lasati la sediul Fan) : https://retur.fancourier.ro/generare-retur-sediu/999929

• la primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai jos mentionate, in caz contrar acesta va fi refuzat:

  • Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, cu semnele date intacte pe produs, fara urme de montaj.

  • In ambalajul original (ambalajul folosit de firma expeditoare sau unul asemanator, in asa fel incat produsul sa fie protejat)

  • Produsul sa fie insotite de toate accesoriile
     

• Produsul sa aiba toate documentele aferente(copie factura de achizitie - este necesara pentru a fi identificata mai repede comanda dumneavoastra)

•  Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu alt produs sau cu rambursarea contravalorii piesei/pieselor. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs mai scump, cumpărătorul va achita diferenţa de preţ, respectiv dacă valoarea produsului înlocuitor va fi mai mică, va primi rambursarea parţială corespunzătoare. 

• Valoarea pieselor va fi transferata in contul dumneavoastra bancar. Contul bancar poate fi comunicat prin completarea formularului de retur (online) sau cel fizic insotit de factura. Este necesar sa ne specificati si numele titularului de cont

• Toate costurile de retur şi transport vor fi suportate de cumparator.
  
  Trimiterea produselor retur se va face prin curierul agreat de noi ( FanCourier) respectand urmatoarele indicatii:
   

• coletele se trimit catre SC Priscom Dezmembrari Auto SRL, Sat Simila, Strada Principala 629, Comuna Zorleni, jud. Vaslui.

Solutionarea returului

• Toate retururile au termen de solutionare de 5 zile lucratoare de la primirea produsului

• In acest interval, se constata functionabilitatea produsului, daca au fost afectate sigiliile, sau daca produsul a fost montat.

• Contravaloarea returului se va achita in termen de maxim 14 zile lucratoare de la solutionarea returului dar in proportie de 99% din cazuri platim returul in 24h .

Nu vor fi acceptate coletele care:

• au fost trimise fara notificarea prealabila
• au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport
• produsul a fost distrus / deteriorat in urma transportului de retur , in acest caz clientul trebuie sa se indrepte catre firma de curierat